CONDICIONES GENERALES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Somos un intermediario entre los viajeros y las empresas o personas utilizadas para la realización de los servicios, tales como empresa de transporte (aéreo, terrestre, marítimo), restaurantes, etc. Quedando exenta de responsabilidades en las posibles irregularidades derivadas de deficiencias, retrasos que pudieran generarse durante la excursión.
La agencia organizadora (nuestros proveedores) se reserva el derecho de modificar itinerarios, alterar el orden y/u horario de salidas o cancelar las excursiones si las circunstancias lo requieren, sin que el cliente tenga derecho a reclamación alguna salgo el reembolso del importe satisfecho de la misma.
Tanto A.J SERVITUR, como la agencia organizadora, no se hacen responsables de la pérdida y/u olvidos de los objetos personales de los clientes durante el transcurso de la excursión.
El hecho de participar en esta excursión implica la aceptación de todas las condiciones generales por parte del cliente.
Política de Devolución y Reembolso
Fecha de vigencia:
Introducción
Gracias por utilizar nuestros servicios en www.ajservitur.com
Nos esforzamos por brindarle una experiencia excepcional al reservar excursiones a través de nuestra plataforma en línea. La presente Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones que rigen los procedimientos de devolución y reembolso aplicables a las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, de acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
Cancelación y Devolución
2.1 Cancelación por parte del Usuario
2.1.1 Cancelación con antelación al período establecido
Si desea cancelar una reserva antes del período establecido, puede hacerlo a través de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. En este caso, se le reembolsará el importe total pagado, deduciendo los gastos administrativos que pudieran corresponder.
2.1.2 Cancelación durante el período establecido
En el caso de cancelaciones realizadas durante el período establecido, se aplicarán las siguientes políticas de devolución:
a) 2 días antes de la fecha de la excursión: se reembolsará el 100% del importe total pagado.
b) Menos de 1 día antes de la fecha de la excursión: no se realizarán reembolsos.
2.2 Cancelación por parte de www.ajservitur.com
En ocasiones excepcionales, nos reservamos el derecho de cancelar una reserva debido a circunstancias imprevistas o situaciones que estén fuera de nuestro control. En caso de que se cancele una reserva por nuestra parte, se le ofrecerá la opción de reprogramar la excursión o recibir un reembolso completo del importe pagado.
Proceso de Reembolso
3.1 Reembolso por cancelación
Si se cumple con los requisitos de cancelación mencionados anteriormente, los reembolsos se procesarán dentro de un plazo razonable y se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la reserva original, a menos que se acuerde lo contrario.
3.2 Reembolso por cancelación por parte de www.ajservitur.com
En caso de que cancelemos una reserva por nuestra parte, el reembolso se procesará dentro de un plazo razonable y se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la reserva original, a menos que se acuerde lo contrario.
Cambios y Modificaciones
Si necesita realizar cambios o modificaciones en su reserva, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos esforzaremos por ayudarlo en la medida de lo posible, sujeto a disponibilidad y a las políticas de cambios establecidas por nuestros proveedores de excursiones.
Excepciones
Algunas excursiones específicas pueden estar sujetas a políticas de devolución y reembolso diferentes debido a requisitos particulares de nuestros proveedores. En tales casos, se le informará claramente sobre las políticas aplicables antes de realizar la reserva.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@ajservitur.com
Teléfono: 922 389 172
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante los horarios especificados.
Nuestro equipo estará encantado de brindarle la asistencia necesaria y aclarar cualquier duda que pueda tener con respecto a las políticas de devolución y reembolso.
Cumplimiento legal
www.ajservitur.com cumple con todas las disposiciones establecidas en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, garantizando la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
Modificaciones a la Política de Devolución y Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio realizado se publicará en nuestro sitio web con una notificación clara de la fecha de entrada en vigencia. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.
Tenga en cuenta que cualquier cambio realizado en la política no afectará las reservas realizadas antes de la fecha de entrada en vigencia de la modificación, a menos que se especifique lo contrario.
Aceptación de la Política de Devolución y Reembolso
Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, usted acepta y comprende los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devolución y Reembolso.
Gracias por elegir www.ajservitur.com como su plataforma de reserva de excursiones. Estamos comprometidos a brindarle un servicio de calidad y transparencia en todas nuestras operaciones.
Fecha de actualización: 25 de mayo de 2023
Envío y Cancelación de Pedidos
INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA S.L
Envíos y Cancelación de Pedidos
Envíos
1.1 Proceso de Envío
1. En A.J SERVITUR (Intermediación Turística S.L), nos esforzamos por proporcionar un servicio de envío eficiente y confiable para todas las reservas de excursiones realizadas a través de nuestra página web. A continuación, detallamos el proceso de envío:
1.1.1 Confirmación de Reserva
Después de completar el proceso de reserva en nuestra página web, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu reserva y el comprobante de pago correspondiente.
1.1.2 Preparación y Embalaje
Al ser una reserva para realizar una actividad no se realiza embalaje del pedido.
1.1.3 Envío
Correo de la confirmación de la actividad elegida.
1.2 Tiempos de Envío
Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de envío estimados. Sin embargo, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según la ubicación geográfica y las circunstancias externas. Te recomendamos realizar tu reserva con suficiente anticipación para evitar cualquier inconveniente.
1.3 Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán durante el proceso de reserva y se agregarán al total a pagar. Si existen tarifas adicionales o impuestos relacionados con el envío,estos serán informados de manera clara y transparente antes de finalizar lareserva.
Cancelaciónde Pedidos
2.1 Cancelación por parte del Usuario
2. Si deseas cancelar tu reserva, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. El reembolso o la política de cancelación aplicable variarán según cada caso y se regirán por nuestras condiciones generales de venta.
2.2 Cancelación por parte de A.J SERVITUR (Intermediación Turística S.L), Nuestros proveedores, se reservan el derecho de cancelar una reserva en caso de circunstancias excepcionales, como eventos de fuerza mayor o falta de disponibilidad del servicio contratado. En tales casos, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos alternativas adecuadas o el reembolso correspondiente según corresponda. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
3. Este documento se emite en cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos legales y normativas aplicables en relación con los servicios que ofrecemos a través de nuestra página web.
Contacto
4. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestros envíos y la cancelación de pedidos, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes encontrar nuestros datos de contacto en nuestra página web.
Agradecemos tu confianza en A.J SERVITUR y esperamos que disfrutes de tu excursión.